Revolusi E-Commerce:  Memastikan Kepercayaan dan Hak Konsumen di Cina

Selama dua dekade terakhir, dunia telah menyaksikan kebangkitan ekonomi Cina melalui manufaktur, dan di sektor e-commerce baru-baru ini. Yang paling terkini adalah perkembangan pesat komoditas dan layanan Cina. Seiring tingginya pertumbuhan jumlah penggunaan internet dan pesatnya perkembangan jasa kurir nasional, sektor ritel online Cina mencatat penjualan sebesar US $ 426 miliar pada 2014; dan menurut penelitian pasar volume transaksi diperkirakan mencapai US $ 1,011 miliar pada tahun 2018.

Sejarah e-commerce China dimulai pada tahun 1993 ketika sejumlah perusahaan asing pertama menggunakan pertukaran data elektronik untuk perdagangan. Tahun berikutnya, Cina mendirikan jaringan pertamanya, the National Computing and Networking Facility of China, jaringan ini menghubungkan Cina ke Internet. E-commerce berbasis internet secara resmi diluncurkan pada tahun 1997, diikuti dengan lompatan dalam jumlah perusahaan dot-com yang beroperasi di marketplace tersebut. Beberapa tahun berikutnya, perusahaan dot-com yang kuat tetap bertahan dan hilangnya rekan-rekan yang lebih lemah. Pada tahun 2004, Internet telah mencapai provinsi paling maju dan bisnis dot-com muncul kembali dengan intensitas yang baru. Jumlah pembeli online di Cina naik dari tahun-ke-tahun dari 33,6 juta pada 2006, 160,5 juta pada tahun 2010, hingga mencapai 361.400.000 pada tahun 2014.

Booming e-commerce di Cina telah mendorong budaya yang berorientasi pada konsumen, ditandai dengan tingguinya pengunjung ke e-marketplace seperti Taobao.com, bagian dari Alibaba Group, yang menjadi ‘Initial Public Offering' (IPO) terbesar Amerika Serikat selama 2014. Taobao, e-marketplace C2C (konsumen ke konsumen) terkemuka, telah menjadi begitu populer dalam kehidupan sehari-hari masyarakat Cina. Tidak jarang mendengar mereka berkata, 'saya sekarang Taobao-ing', yang secara harfiah berarti ' menggali harta karun '.

Penelitian ini membahas perbedaan antara budaya e-commerce yang masih berkembang di Cina dan kurangnya kepercayaan konsumen di pembelian online. Jurnal ini dimulai dengan sejarah e-commerce di Cina. Kemudian menunjukkan bahwa ketidakpercayaan dari kedua pembelian online dan offline tersebar luas di Cina. Dilanjutkan dengan meninjau UU Perlindungan Konsumen China yang mulai berlaku pada tanggal 1 Januari 1994 dan amandemen utama UU tersebut pada 15 Maret 2014. Sementara dibutuhkan waktu untuk mengungkapkan efektivitas UU hasil amandemen, kewajiban mengubah status quo, yaitu untuk mengubah kecenderungan konsumen untuk tidak percaya, telah jatuh ke operator pasar elektronik. Jurnal ini kemudian membahas bagaimana Alibaba, Taobao.com, e-marketplace C2C terkemuka di Cina, telah mencoba untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam transaksi online dengan merancang dan mengimplementasikan sejumlah sistem layanan yang membangun kepercayaan secara mandiri. Jurnal ini diakhiri dengan diskusi tentang pentingnya perlindungan hak-hak konsumen dan kemungkinan dampak masa depan pada pembangunan berkelanjutan e-commerce Cina dan integrasi ke dalam ekonomi online global.